振华街道：心系群众解民忧 锦旗致谢暖人心

“真是太感谢你们了！这段时间跑前跑后帮我们解决了大难题，你们的服务态度和责任心我们都看在眼里、记在心里！”近日，振华街道辖区居民将一面印有“不忘初心为人民，心系群众办实事”的锦旗送到街道国有企业退休人员社会化管理办公室，紧紧握着工作人员的手连声道谢，以此表达街道为其成功办理已故亲属丧葬抚恤金相关业务的诚挚谢意。

一、突发变故遇难题

据了解，辖区居民原为晋能控股集团四老沟矿工人，于2024年4月正式退休，却不幸在2024年10月病逝。悲痛之余，其家属来到振华街道办事处，咨询并申请办理丧葬抚恤金相关业务。然而，办理过程却接连遇到阻碍：因该居民退休时间较短，社保系统暂时无法受理该笔业务；好不容易等到系统具备办理条件，又发现死者的社保卡银行功能出现故障，无法正常接收丧葬抚恤金款项。接连的变故让本就沉浸在悲痛中的家属更加焦虑无助。

二、主动担当破困局

街道工作人员在了解到该家属的困境后，主动扛起责任，全力为其协调解决。由于业务办理存在时间跨度，在此期间，家属多次来到街道询问办理进展。面对情绪低落、满心焦急的家属，工作人员始终保持耐心细致的态度，一方面及时安抚家属的情绪，细致解答每一个疑问，缓解其心理压力；另一方面积极与上级社保部门密切沟通，实时跟进业务办理的政策要求和流程进度，及时将最新进展反馈给家属，让家属心中有数。

当业务终于达到办理条件后，街道工作人员立即启动申报流程，全程跟进办理的每一个环节，生怕出现一丝疏漏。经过不懈努力，街道顺利为该家属办理完成全部丧葬抚恤金结算业务，成功结算待遇。从最初的业务受阻，到后续的反复沟通协调，再到最终款项成功到账，街道工作人员始终以极强的责任担当和贴心的服务态度，全程为该家属提供帮助，用实际行动践行“为人民服务”的根本宗旨。

三、锦旗映暖显真情

一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。此次丧葬抚恤金办理难题的成功解决，不仅是振华街道扎实开展民生服务工作的一个缩影，更彰显了街道始终把群众利益放在首位，用心用情用力解决群众急难愁盼问题的工作理念。事实上，这样的暖心故事在振华街道时常上演：此前，辖区有独居老人因行动不便无法办理养老认证，街道工作人员主动上门，手把手协助老人完成人脸识别认证，解决了老人的燃眉之急；还有辖区商户因营业执照变更流程不熟悉而犯愁，街道政务服务窗口工作人员全程指导其准备材料、线上申报，仅用1个工作日就完成了全部手续，获得商户连连称赞。

下一步，振华街道将继续秉持“为居民群众办实事”的理念，不断提升服务效能，优化服务流程，增强工作人员的专业素养和责任意识，切实为辖区居民提供更优质、更高效、更贴心的服务，用实际行动回应群众的期待与信任，让民生服务更有温度、更有力度。