平城区行政审批服务管理局：方寸窗口践初心 服务提质暖民心

政务窗口是连接政府与群众、企业的桥梁纽带，是展现城市治理水平和营商环境的前沿阵地。近年来，平城区行政审批服务管理局始终坚守窗口服务岗位、恪守为民服务初心，持续推动服务理念、服务模式、服务质感迭代升级，完成了一场温柔而深刻的政务服务蜕变，顺利实现从“我按规定办”向“我帮你想办法”的暖心转变。

区行政审批服务管理局始终坚持守规矩而不拘泥于规矩、重流程更重服务温度，立足深化“放管服”改革，彻底打破传统“被动坐等、机械办事”的固化思维，在严守政策红线、坚守审批底线的基础上，将主动服务、靠前服务、暖心服务融入审批全过程，让刚性制度充满民生温度，让标准化审批既有规范精度，更有民生温度。

聚焦群众办事堵点难点，区行政审批服务管理局全面优化办事方式、升级服务举措。针对群众办事材料不全问题，不再简单告知补齐、让群众往返跑腿，而是逐条梳理材料缺项、清晰列明补正清单，通过线上线下双向指导，详细说明补正方式、帮办代办渠道和办事注意事项，最大限度减少群众无效跑腿。针对办事流程不符、业务办理存疑的情况，摒弃机械对照条文生硬否决的做法，耐心解读政策依据、细致讲解办理规范，结合群众和企业实际情况，精准提供合规可行的替代办理方案。针对系统故障、业务中断等突发情况，依托二次预约接续服务、全程帮办代办机制主动兜底衔接、全程跟进落实，确保业务办理不断档、群众办事不白跑。

与此同时，区行政审批服务管理局不断丰富服务载体、延伸服务触角，构建线上线下一体化便民服务体系。线上依托“平城办”视频号常态化推送办事实操教程、前置办事指引，从源头化解办事困惑、减少办事难题。线下创新推行潮汐动态分流、快慢通道分道办理模式，常态化开展入企上门服务、远程勘验等便民举措，精准破解企业群众办事痛点堵点。

从“坐等办事”到“主动问需”，从“机械审批”到“精准破题”，从“依规办结”到“服务到底”，平城审批服务姿态持续优化、服务质效稳步提升。下一步，区行政审批服务管理局将持续深耕政务服务改革，精益求精打磨服务细节，以优质高效的窗口服务，擦亮区域营商环境金字招牌，助力平城高质量发展。