平城区行政审批服务管理局：开设特殊群体专窗 温情服务温暖民心

近日，在平城区行政审批服务管理局市民中心政务大厅，一位视力障碍经营人员在工作人员的全程搀扶和代办下，一次性办结了营业执照注销业务。这是该局新设立的特殊群体绿色通道专窗日常服务中的一幕。

该人员来自大同市平城区乐健堂宏胜保健按摩店，前来办理营业执照注销业务。由于视力障碍，他独自一人来到大厅，原本已做好反复跑腿的心理准备。导办人员主动问询后，第一时间识别出他的特殊需求，全程搀扶引导，快速对接特殊群体专窗及帮办代办人员，实现无缝衔接。

办理过程中，该人员面临营业执照遗失、无法自主操作系统、无法完成线上扫脸实名认证等多重困难。窗口工作人员全程代办，协助在线公示营业执照作废声明，梳理填报全部业务资料，操作系统申报流程。针对支付宝扫脸实名认证环节无法通过的问题，大厅按程序请示报备后，启动人工身份核验特殊办理模式，以灵活方式解决了这一技术障碍，顺利办结注销业务。整个过程中，该人员实现了“零操作、少跑腿、省心办”。

同样的一幕，发生在另一位独自前来办理营业执照变更换证业务的视力障碍群众身上。工作人员主动迎接、全程陪护引导，直接通过特殊群体绿色通道优先受理，免去排队叫号环节，实现即到即办。窗口人员一对一协助核对资料、规范填报，快速办结业务。时值高温天气，工作人员还贴心为群众送上饮用水，办事群众对高质高效的服务给予认可。

上述事例，是平城区行政审批服务管理局暖心服务众多特殊办事群众的一个缩影。据了解，区市民中心政务大厅新近设立特殊群体绿色通道专窗，面向65岁以上老年人、残疾人、孕妇、军人等群体，提供免排队、免叫号、优先办、贴心办的专属服务。在日常运行中，大厅持续推行主动靠前、全程陪护、帮办代办、特事特办的人性化服务模式，常态化为特殊群体提供优先接待、全程陪护、帮办代办、贴心帮扶等服务。

从主动识别、全程陪护，到绿色通道优先办理、全程帮办代办，再到特事特办、人性化兜底服务，平城区行政审批服务管理局以主动、精准、暖心的服务构建起针对特殊群体的便民服务闭环，着力解决特殊群体办事堵点、难点问题，切实让老年群体、残障群体、军人、孕妇等办事群众感受到贴心、舒心、暖心的政务服务。

该局相关负责人表示，下一步将持续优化特殊群体专属服务机制，细化便民举措、提升服务温度，持续打造有速度、有效率、有温度、有情怀的政务服务环境，切实提升群众获得感、幸福感与满意度。