以学促干提效能 蓄力前行优服务

平城区行政审批服务管理局坚持“开局即冲刺、起步即加速”的理念，紧紧围绕“打造专业审批队伍、提升政务服务品质”目标，坚持在总结中提升、在培训中赋能，将系统性、实战化业务培训作为提升队伍战斗力、优化服务效能的“先手棋”和“突破口”，迅速部署并实施一系列培训举措，全面启动新年度各项工作，为推动政务服务再上新台阶注入强劲动力。

一、聚焦系统谋划，下好能力提升“先手棋”

2025年，区行政审批服务管理局以“优化审批流程、提高办事效率、健全服务举措”为主线，全年受理办结各类审批事项49035件，经营主体培育、食品类许可、特种设备登记、民生事务办理等重点领域服务量质齐升。通过设立“办不成事”反映窗口、全面推广“一窗受理”综窗模式、创新“证照临期”提醒服务、推出“平城办”情景式指引视频等一系列务实举措，持续提升服务便捷度与群众满意度。为能够达到开口能“一次性告知到位”、服务能主动靠前、办件能高效办成、群众“急难愁盼”精准解决，2026年该局党组将年度培训列为重点工作，召开专题会议研究部署，制定印发了《2026年度行政审批服务能力强化培训方案》，内容紧扣政策法规更新、业务流程优化、服务规范深化、数字技能应用等核心内容，明确了“分层分类、全员覆盖、学用结合、注重实效”的培训原则，为全年培训工作绘制了清晰的“路线图”和“任务书”。

二、突出精准施训，打造素质过硬“先锋队”

针对工作中存在的“电子证照推广难、综窗使用率待提升、基层业务能力需加强”等问题，区行政审批服务管理局明确提出“向培训要能力、向学习要效能”的队伍建设路径。培训坚持问题导向和需求导向，着力补短板、强弱项、提专长。一是政策理论夯基础。组织全员深入学习最新法律法规、产业政策和改革文件精神，确保服务方向不偏、政策执行精准。目前已系统梳理更新了165部法律法规，对28名临时用工进行了转岗轮换，对市场登记、工程领域和民生事务等13个事项理行了学习。二是业务流程再精进。针对高频事项、复杂环节和“高效办成一件事”综窗改革的要求，固定每周二中午由局领导和科股长进行集中学习，每天下午下班开展标准化、情景化实操训练，力求每一位工作人员都成为“政策通、业务精、一口清”的行家里手。根据经营主体、办事群众个性化需求，将代理记账、开办小食品店纳入“证照联办”服务，实现了“一次联办、当日办结”。三是服务礼仪树形象。特邀“一窗研究院”专家和市审批局政务中心管理团队，对市民中心全体窗口工作人员，开展了3次政务服务、沟通技巧、礼仪规范及应急处理专项培训，持续擦亮“热情、干练、主动”的服务名片。四是数字素养强支撑。针对数字政务、智慧政务的发展趋势，将一体化政务平台推广应用、数据共享、“互联网＋监管”、电子证照、电子印章推广等纳入专题培训，不断提升队伍适应数字化转型、运用科技手段服务群众企业的能力。

三、创新培训形式，激发学以致用“新动能”

结合人受理审批标准要求不相同等工作特点，在课程设计上，区分不同层次人员，分类组织实施，在组织形式上，打破传统课堂界限，采用“集中授课＋研讨交流”“业务大讲堂＋岗位练兵”“线上学习＋线下考核”等多种模式相结合。开设“审批微课堂”，由审批股长和业务骨干轮流分享经验、剖析难点；组织跨科室、跨岗位的交流轮训，促进知识融合与协作；开展“服务场景模拟”和“技能比武”，在实战演练中检验学习成效，营造比学赶超的浓厚氛围。

四、强化成果转化，推动服务效能“再跃升”

明确要求将培训成果切实转化为工作实效。建立培训效果跟踪评估机制，将学习表现、考核成绩与个人绩效、评优评先适度挂钩。鼓励参训人员将新知识、新方法应用于窗口服务、审批提速和流程再造的具体实践中，及时发现并反馈问题，形成“培训－实践－优化”的良性循环，助力“一网通办”、“一件事一次办”等改革举措深化落实，让企业和群众真切感受到服务效率与温度的提升。

目前，首轮覆盖全体窗口及审批人员的春季集中培训已全面展开，全局上下学习热情高涨，工作劲头十足。区行政审批服务管理局将以此次系列培训为强大引擎，持续锻造政治坚定、业务精湛、作风优良的政务服务铁军，以更高标准的服务、更高效能的审批、更优品质的营商环境，奋力谱写新年高质量发展新篇章。