（一）全面贯彻《信访工作条例》及有关法律、法规；落实中央、国家领导人关于信访工作的批示、指示。

（二）负责处理本区内群众和境外人士给区委、区政府的来信来电，以及网络投诉，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向区委、区政府领导同志反映来信来电来访及通过网络渠道提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议。

（三）承办上级部门及区委、区政府交由本局办理的信访事项；督促检查领导同志有关信访事项批示的落实情况；向各部门和各街道交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（四）协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项；协调处理群众来信上访和异常、突发信访事件；协调区党政、各部门的信访工作和各街道的信访工作。

（五）指导全区信访业务工作；对信访事项作出分析研判；总结推广各地、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（六）督促推动基层开展矛盾纠纷排查化解工作，督促基层及时就地化解矛盾纠纷，从源头上预防信访问题发生，坚持和发展好新时代“枫桥经验”。

（七）依法受理由区委、区政府委托的信访事项复查工作，指导全区各级各部门信访事规范化办理工作。

（八）了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动化建设。

（九）负责信访工作的宣传和信息发布；协调信访工作外事活动和对外交流。

（十）完成区委、区政府交办的其他任务。

（十一）职能转变。不断加强信访体制机制改革探索，大力推进对依法分类处理信访诉求的引导工作，逐步将信访工作纳入法治化轨道。