“小窗口”托起“大民生” 服务有速度更有温度

11月20日18时至12月1日8时，因山西省社会保险经办系统停机升级，全省征缴类和账户类业务所有经办渠道全部暂停，区医保中心各项窗口业务停办。12月1日，社保系统正式开通，中心恢复业务经办后，大厅出现业务量骤增、群众聚集的情况，当日累计业务办理量已达近五百人次。

为避免出现服务大厅秩序混乱、办事群众长时间等待等问题，区医保中心多举措并举提升服务质量。一是打造综合服务一站式窗口。自今年10月起，中心稳步推进“综窗改革”，坚持加强全体人员业务培训，将原来1－5独立业务窗口改为5个综合窗口。实现工作人员“一岗多能”，业务办理“一窗多办”，大大提高了办事效率。二是实现业务人员、值班人员、引导人员“三员联动”服务模式。中心积极统筹协调，组织调拨足量工作人员配合开展服务大厅人员接待工作，充分发挥引导、咨询、疏导作用，有效维持经办秩序，保障中心业务经办服务质效，切实提升了群众的办事体验感以及对医保服务的满意度。